Central de ajuda
Respostas curtas do atendimento. O detalhe técnico de arquivo está nas normas e na criação de arte.
Atualização de dados
Como altero meus dados?
Com a conta aberta, Meus dados mostra o perfil. Dá para atualizar e-mail de contato, telefone secundário, data de nascimento e senha. A troca de senha pede autenticação em dois fatores.
Outro dado do cadastro é atualizado pelo SAC. No WhatsApp, escolha setor SAC e a opção atualizar cadastro.
Compras
Como acompanho minhas compras?
Depois de fechar o pedido, Meus pedidos mostra o andamento.
Como cancelo uma compra?
Pedido com status Aguardando ou Integrado pode ser cancelado em Meus pedidos, pelo ícone de exclusão. A opção fica ativa por 15 minutos depois de fechar o pedido. Depois disso, fale com o SAC.
Pedido que não esteja em Aguardando, Integrado ou Precisa de atenção não entra nesse cancelamento pelo site.
Como faço uma compra?
- Busca: o site também sugere produto de nome parecido. Buscar folheto pode trazer folder e panfleto.
- Menu Todos os produtos: a lista separa por tema, como folheto, cartão de visita e banner.
- Na página do produto, marque as opções, envie a arte, informe a quantidade e o nome da arte, e siga para o carrinho ou para a compra.
O nome da arte é obrigatório. É um dos jeitos de achar o pedido depois.
Envio de arquivo
Na configuração, a seção Arte já vem em enviar arte. Conforme o produto, o envio é um arquivo único ou separado em frente, verso, máscara de verniz, faca, máscara de branco ou máscara de LED.
- Arquivo único: uma página (lona, folheto 4/0) ou arquivo paginado (frente e verso, laminação, corte especial).
- Frente e verso: quando a impressão ou a faca pedem os lados separados.
- Máscara de verniz: frente e, no 4/4, também o verso, quando não se usa o arquivo único.
- Faca: corte especial de adesivo, lona, acrílico e PVC.
- Máscara de branco: branco localizado, como em DTF e acrílico.
- Máscara de LED: o caminho do LED, como no quadro neon.
Ler as normas completas de envio
Criação e tratamento
A criação tem termo próprio: uma montagem, duas alterações e o que fica de fora. O tratamento padrão não mexe em cor, resolução ou fonte; o profissional analisa e avisa o que corrigir.
Tratamento padrão e profissional
Pedido com problema na arte
Se a arte precisar voltar, o pedido aparece em Meus pedidos com o aviso de reenvio. Abra o pedido, envie o arquivo novo e confirme.